在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代浪潮下，上海移動積極響應(yīng)國家關(guān)于適老化服務(wù)的號召，結(jié)合上海市加快建設(shè)具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市的戰(zhàn)略目標(biāo)，多措并舉，切實解決老年群體在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享便捷、安全、溫暖的數(shù)字生活。
一、優(yōu)化服務(wù)流程，打造“銀發(fā)專席”與專屬通道
上海移動在線下營業(yè)廳設(shè)立“老年人愛心專席”和綠色通道，提供免排隊、優(yōu)先辦理服務(wù)，并配備服務(wù)專員進(jìn)行“一對一”耐心指導(dǎo)。專席人員均經(jīng)過適老服務(wù)專項培訓(xùn)，不僅業(yè)務(wù)熟練，更具備與老年人溝通的耐心與技巧。營業(yè)廳內(nèi)常備老花鏡、急救藥箱、愛心座椅等便利設(shè)施，營造尊老、敬老的服務(wù)環(huán)境。
二、推出適老產(chǎn)品，定制“孝心套餐”與簡易終端
針對老年用戶的通信需求特點，上海移動精心設(shè)計并推廣了資費優(yōu)惠、內(nèi)容實用的“孝心套餐”。套餐內(nèi)包含大字體、大音量、操作簡易的專屬UI界面，以及防騷擾、防詐騙的安全守護(hù)功能。積極與終端廠商合作，推廣具備一鍵呼叫、緊急聯(lián)絡(luò)、健康監(jiān)測等功能的適老化智能終端，從硬件層面降低使用門檻。
三、開展數(shù)字賦能，組織“科技助老”學(xué)堂與社區(qū)活動
上海移動主動走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，定期舉辦“銀發(fā)學(xué)堂”、“手機(jī)培訓(xùn)班”等公益講座。課程內(nèi)容從最基礎(chǔ)的開關(guān)機(jī)、連接Wi-Fi，到使用微信聊天、視頻通話，再到手機(jī)支付、預(yù)約掛號、出示健康碼等生活實用技能，由淺入深，手把手教學(xué)。講師隊伍由黨員、團(tuán)員志愿者及業(yè)務(wù)骨干組成，確保教學(xué)質(zhì)量和耐心。
四、升級線上服務(wù)，開通“尊長專線”與簡化版App
在10086熱線中，上海移動開通了“尊長專線”，65歲以上老年客戶撥打可直接接入人工坐席，無需經(jīng)過復(fù)雜的語音導(dǎo)航和數(shù)字選擇。線上渠道方面，同步推出了“中國移動上海”App的“長輩版”或“簡易模式”，界面布局更清晰、圖標(biāo)字體更大、操作流程更簡潔，核心功能一目了然，極大方便了老年用戶線上查詢、繳費和辦理業(yè)務(wù)。
五、加強(qiáng)安全守護(hù)，構(gòu)筑“反詐防火墻”與親情提醒
面對針對老年人的通訊信息詐騙高發(fā)態(tài)勢，上海移動利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，加強(qiáng)異常話務(wù)監(jiān)控和攔截，并向老年用戶免費提供高頻防騷擾電話防護(hù)服務(wù)。通過賬單短信、營業(yè)廳宣傳、社區(qū)講座等多種形式，持續(xù)開展防詐騙知識宣傳，并推出“親情守護(hù)”業(yè)務(wù)，方便子女遠(yuǎn)程協(xié)助父母管理手機(jī)安全設(shè)置，共筑家庭防詐防線。
六、融入城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力“為老服務(wù)”一站式平臺建設(shè)
上海移動將自身適老服務(wù)深度融入上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體布局。例如，助力政府打造集養(yǎng)老政策咨詢、服務(wù)預(yù)約、健康管理于一體的智慧養(yǎng)老平臺；為社區(qū)“智慧養(yǎng)老”項目提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)支撐和物聯(lián)網(wǎng)解決方案，推動智能水表、煙感報警、門磁系統(tǒng)等設(shè)備在獨居老人家庭中的應(yīng)用，用科技守護(hù)老人安全。
上海移動的系列適老化服務(wù)舉措，是通信央企社會責(zé)任的具體體現(xiàn)，也是推動技術(shù)發(fā)展成果普惠于民、落實“人民城市”理念的生動實踐。從線下到線上，從產(chǎn)品到教育，從通信到安全，上海移動正構(gòu)建起一個全方位、多層次、有溫度的老年友好型數(shù)字服務(wù)生態(tài)。上海移動將繼續(xù)深化適老服務(wù)創(chuàng)新，讓技術(shù)進(jìn)步的溫度切實傳遞到每一位老年用戶心中，助力他們在數(shù)字化浪潮中安心、舒心、開心地?fù)肀篮蒙睢?/p>
